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冉甜甜:用心做好工作的航空总医院后勤人员

发布时间:2021-03-17 08:40:53
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利用工作间隙,主动清洁电梯的冉甜甜

2月下旬的一天早上,一位20出头的航空总医院后勤小姑娘,不经意中引起了医院健康管理中心患者们的注意。只见小姑娘身着干净整洁的后勤制服,手着防护手套,一丝不苟蹲在地上擦拭着电梯。整个电梯被小姑娘擦拭得极其干净、整洁、明亮,来来往往的患者,在感到身心舒畅的同时,也被这个投入工作的平凡小姑娘所打动。患者们忍不住找到医护人员,对这个爱岗敬业的后勤小姑娘进行表扬。

这位小姑娘叫冉甜甜,是医院第三方物业公司明喆物业的电梯导乘人员,来航空总医院工作还不到两年。但就是这短短的工作经历,冉甜甜对工作的认真热情,主动投入,给同事、患者以及医护人员们留下了深刻印象。

医院电梯导乘人员的职责主要有三个,即电梯乘坐秩序引导、电梯导乘、电梯轿厢清洁消毒,导乘人员根据每天岗位排班,分别轮流负责这三项工作之一。

2月下旬的时候,冉甜甜负责的是医院3号楼、5号楼共3部电梯的乘坐秩序引导工作。患者们看见她主动蹲地擦拭电梯,正是在她负责引导工作期间。做电梯清洁消毒工作,其实是冉甜甜主动加做的“分外工作”。而她这样加做工作,是习惯性的。

“各位患者,请有序乘坐电梯,请注意保持相互的安全间距。”2月那个早上的7点半,冉甜甜一如既往按时上岗了。她轮流在3部电梯间巡视,引导患者及医院工作人员有序乘坐电梯,并不时用礼貌温馨的话语提醒大家注意疫情期间的防护。

巡视到早上9点过时,冉甜甜看见3部电梯间秩序井然,自己可以有个小小的工作缓冲休息间隙。就在这时,她走到了3号楼健康管理中心的电梯。虽然电梯一早就有专职人员清洁消毒过了,清洁人员中间也会巡视再清洁消毒,但冉甜甜感觉,经历了几波患者人流后,在清洁员还未巡视过来前,电梯还是再擦拭擦拭患者感受更好。在发现电梯四壁都干净明亮的时候,她习惯性拿出清洁专用抹布,蹲下来,把电梯地面仔细擦消毒拭了一遍。这就有了文章开头的一幕。

“我擦得越亮,消毒得越彻底,就能让每一个患者看着舒心,用着安心,领导对我们的工作也放心。”当听说患者为此专门到医护人员那里表扬自己时,冉甜甜笑着这样解释, “医院每天就诊人员比较多,很多都会乘坐电梯,如果看到电梯不够干净,肯定会心里不舒服。所以,忙完自己工作,只要有空隙,我习惯性帮助清洁电梯,我没其它想法,就是觉得年轻勤快点总是对的”。简单朴素的话语,道出的是冉甜甜对工作的激情,以患者为中心的工作理念与敬业精神。

明喆物业管理人员介绍说,在航空总医院物业导乘部,像冉甜甜这样爱岗敬业,在平凡岗位上主动作为的人员还挺多,冉甜甜只是其中的一个缩影。这支年轻的团队目前平均年龄仅为25岁,团队共同勤奋努力,再加上管理方平时不断的培训,使这个物业团队在工作开展以来,服务多次获得患者的肯定表扬和感谢。

“我希望导乘工作成为医院的特色服务之一”,冉甜甜笑着这样表示。年轻的她,和小伙伴们一起,现在依然每天快乐而辛勤地工作在平凡岗位上。但正是她们在平凡中坚持的默默付出,在不经意中,成为了医院一道靓丽的服务风景线。 

(田琨)

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